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案例分析 玛丽的错误 迈克在一家食品加工厂的包装车间里当管理人
来源:未知 作者:admin 发布时间:2019-02-14 20:54 浏览量:

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  知道合伙人养生行家采纳数:3467获赞数:23447毕业于西北师范大学电算化会计,从业不固定,向TA提问展开全部答案:

  ⑴迈克传递给玛丽的信息不清楚这是由于语言沟通(口头沟通)障碍引起的管理事故。因为口头沟通速度快、发送者失误、接受者理解不充分等原因,很容易造成沟通障碍。

  ⑵迈克当时怎么做,改用书面沟通,并对容易产生歧义的地方进行详细解释和提示,才能保证信息准确到位。

  案例:迈克在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员,玛丽使车间里贴标签的工人。玛丽刚犯了一个严重的错误,包装流水线上的产品换了,却没有换上相应的标签,迈克找玛丽谈话。

  玛丽:当时我以为要换流水线上的产品,我会从打包工那里得到这个信息,可他什么也没对我说。

  迈克:这不是我当时的意见,我说“打包者”,指的使打包机,当产品换线时,他们红灯就亮了。

  玛丽:我想我大概误解了你的意思。不管怎么说,那天你给我说这件事的时候,我为我母亲急得要命,她正在医院里开刀,ag官网平台猎上网CEO辛小蝶入选福布斯2018中国商,我真的没想到,贴标签会惹下那么大的麻烦。